Conditions générales de vente

En vigueur au 11 novembre 2026

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site ondoo.fr entre MT&CO, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales, et toute personne physique agissant en tant que consommateur (« le client »). Passer commande vaut acceptation de ces conditions. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Le site propose un casque audio sans fil Ondoo, vendu avec son étui de protection, en cinq coloris. Ses caractéristiques essentielles sont présentées sur la fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l’écran utilisé. Les ventes sont réalisées dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client choisit son coloris, ajoute le produit au panier puis accède à la page de paiement sécurisée, où il vérifie le récapitulatif de sa commande et peut corriger ses informations. La commande est définitive après validation du paiement. Une confirmation récapitulant la commande est envoyée par e-mail. MT&CO peut refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire, et selon l’appareil par Apple Pay ou Google Pay, via le prestataire sécurisé Stripe. Le montant est débité lors de la validation de la commande. Les données bancaires sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont jamais conservées par MT&CO.

6. Livraison

Les colis sont expédiés depuis la France sous 24 h ouvrées par Mondial Relay, en point relais vers la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Espagne, le Portugal, l’Italie et la Pologne, et à domicile vers l’Allemagne. Les frais de livraison dépendent du pays de destination ; ils figurent sur la page Livraison et retours et sont indiqués avant la validation de la commande. La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande d’au moins deux casques. À défaut de délai indiqué, le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande.

En cas de dépassement du délai, le client peut, après avoir demandé à MT&CO de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable sans résultat, annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit. En cas de colis abîmé, le client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter.

7. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe MT&CO de sa décision par une déclaration sans ambiguïté, par e-mail à hello@ondoo.fr, ou au moyen du formulaire ci-dessous.

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après cette notification, complet (casque, étui, accessoires) et si possible dans son emballage d’origine, à l’adresse de retour que MT&CO lui communique par e-mail sous 48 h ouvrées après réception de sa demande. Les frais de retour sont à la charge du client.

MT&CO rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Le client reste responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

8. Garanties légales

Garantie légale de conformité. Le client bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Il peut obtenir gratuitement la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou l’annulation de la vente. Pendant ces deux ans, il n’a pas à prouver que le défaut existait au moment de la délivrance. Une réparation effectuée au titre de cette garantie prolonge celle-ci de six mois.

Garantie des vices cachés. Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qu’il peut mettre en œuvre dans les deux ans suivant la découverte du défaut, en obtenant l’annulation de la vente ou une réduction du prix.

Pour toute demande, contactez-nous à hello@ondoo.fr en précisant votre numéro de commande.

9. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à hello@ondoo.fr. Si la réponse ne le satisfait pas, ou en l’absence de réponse sous deux mois, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MT&CO, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir la juridiction de son lieu de résidence ou celle du lieu de livraison.