Esta traducción se facilita a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

Condiciones generales de venta

Vigentes desde el 11 de noviembre de 2026

El sitio web ondoo.fr está gestionado por MT&CO, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital social de 500 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de París con el número 929 216 661, con domicilio social en 60 rue François I^er, 75008 Paris, Francia, NIF-IVA FR72929216661 (en adelante, «Ondoo»).

1. Objeto

Las presentes condiciones regulan las ventas realizadas en el sitio web ondoo.fr entre Ondoo, cuyos datos figuran en el aviso legal, y cualquier persona física que actúe como consumidor («el cliente»). Realizar un pedido implica la aceptación de estas condiciones. La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido.

2. Productos

El sitio web ofrece los cascos inalámbricos Ondoo, que se venden con su funda protectora, en cinco colores. Sus características esenciales se presentan en la ficha del producto. Las fotos son lo más fieles posible; puede haber ligeras variaciones de color según la pantalla utilizada. Las ventas se realizan hasta agotar existencias.

3. Precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el que se muestra en el momento del pedido.

4. Pedido

El cliente elige el color, añade el producto a la cesta y accede a la página de pago seguro, donde revisa el resumen de su pedido y puede corregir sus datos. El pedido es definitivo una vez validado el pago. Se envía por correo electrónico una confirmación con el resumen del pedido. Ondoo puede rechazar un pedido en caso de litigio anterior con el cliente o sospecha de fraude.

5. Pago

El pago se realiza con tarjeta bancaria y, según el dispositivo, con Apple Pay o Google Pay, a través del proveedor de pago seguro Stripe. El importe se carga al confirmar el pedido. Los datos bancarios son tratados exclusivamente por Stripe y Ondoo nunca los conserva.

6. Envío

Los paquetes se envían desde Francia en un plazo de 24 horas laborables con Mondial Relay, a punto de recogida en Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, España, Portugal, Italia y Polonia, y a domicilio en Alemania. Los gastos de envío dependen del país de destino; figuran en la página Envíos y devoluciones y se indican antes de confirmar el pedido. El envío es gratuito en Francia metropolitana para cualquier pedido de al menos dos cascos. Si no se indica ningún plazo, el producto se entrega como máximo 30 días después del pedido.

Si se supera el plazo de entrega, el cliente puede, tras haber pedido sin éxito a Ondoo que realice la entrega en un plazo adicional razonable, cancelar el pedido y obtener el reembolso de las cantidades abonadas. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al cliente cuando toma posesión física del producto. Si el paquete llega dañado, se ruega al cliente que haga constar sus reservas ante el transportista y que se ponga en contacto con nosotros.

7. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días desde la recepción del producto para desistir, sin necesidad de justificación. Debe comunicar su decisión a Ondoo mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a hello@ondoo.fr, o mediante el formulario que figura a continuación.

El producto debe devolverse como máximo 14 días después de dicha comunicación, completo (cascos, funda, accesorios) y, si es posible, en su embalaje original, a la dirección de devolución que Ondoo le facilita por correo electrónico en un plazo de 48 horas laborables tras recibir su solicitud. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Ondoo reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (según la tarifa de envío estándar), como máximo 14 días después de haber sido informada del desistimiento. El reembolso puede retenerse hasta la recepción del producto o hasta que se aporte la prueba de su devolución. Se realiza con el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El cliente es responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

8. Garantías legales

Garantía legal de conformidad. El cliente disfruta de la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de la entrega del producto (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés). Puede obtener gratuitamente la reparación o la sustitución del producto o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta. Durante esos dos años, no tiene que demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega. Una reparación realizada en virtud de esta garantía la prolonga seis meses.

Garantía por vicios ocultos. El cliente también disfruta de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), que puede ejercer en los dos años siguientes al descubrimiento del defecto, para obtener la resolución de la venta o una reducción del precio.

Para cualquier solicitud, escríbenos a hello@ondoo.fr indicando tu número de pedido.

9. Datos personales

Los datos recogidos durante el pedido se tratan de acuerdo con nuestra política de privacidad.

10. Reclamaciones y mediación

Cualquier reclamación puede enviarse a hello@ondoo.fr. Si la respuesta no le satisface, o si no recibe respuesta en un plazo de dos meses, el cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherida Ondoo, en el plazo de un año desde su reclamación por escrito: CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia, www.cm2c.net.

11. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, el cliente puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia o del lugar de entrega.